Onafhankelijke Raad voor de Betonmortelindustrie (ORBI)

De Betonmortelindustrie kent een klachtenregeling ORBI genaamd en staat voor Onafhankelijke Raad voor de Betonmortelindustrie. De raad is in 1988 opgericht. 

De betonmortelindustrie is een bedrijfstak waarin samenwerking van groot belang is, niet alleen voor de leveranciers, maar ook voor de afnemers. Deze samenwerking krijgt daadwerkelijk gestalte op vele terreinen. Te denken valt aan research, productontwikkeling, innovatie, kwaliteitszorg en promotie.

De betonmortelindustrie streeft, kort gezegd, naar een aantal zekerheiden voor de afnemer, te weten:

• zekerheid wat betreft de productkwaliteit door middel van certificering;
• zekerheid ook wat betreft een adequate, onafhankelijke behandeling van klachten op commercieel gebied.

Wat doet ORBI 

Wanneer klant en leverancier een commercieel meningsverschil hebben en niet tot een vergelijk kunnen komen, kan ORBI worden ingeschakeld. De klant kan gratis een beroep doen op ORBI. Gelukkig zijn klachten over de service of de inzet van betonmortelbedrijven meer uitzondering dan regel. Desondanks kunnen meningverschillen over de zakelijke prestatie van een betonmortelleverancier voorkomen. ORBI is voor dit doel opgericht.

Voor alle duidelijkheid dient te worden vermeld dat ORBI geen betontechnologische problemen behandelt. Voor dergelijke aangelegenheden dient men zich te wenden tot de stichting BMC.

Procedure

Een probleem wordt aangemeld bij de voorzitter. Deze gaat eerst praten met de afnemer. Daarna neemt hij contact op met de betrokken leverancier om te onderzoeken of een snelle en eenvoudige oplossing mogelijk is. Lukt dit niet, dan bespreekt de gehele Raad het probleem met alle betrokkenen, waarna uiterlijk na twee weken het advies van ORBI volgt.

Alle bij VOBN aangesloten betonmortelbedrijven hebben zich verplicht de aanwijzingen van ORBI op te volgen. Deze procedure laat overigens ieders positie voor de wet onaangetast.

Contact met ORBI 

Onafhankelijke Raad voor de Betonmortelindustrie (ORBI)

Vendelier 65-II
3905 PD  Veenendaal

Postbus 383

3900 AJ  Veenendaal

T  0318 55 74 77

F  0318 55 74 70

"ORBI staat borg voor een onpartijdige behandeling van niet-betontechnologische klachten. In de praktijk is reeds bewezen dat dit heel wel mogelijk is. Tot nu toe kon steeds een voor beide partijen bevredigende oplossing worden gevonden. Het is prettig als ORBI wat u betreft overbodig is. Dat is in feite waar de Nederlandse betonmortelindustrie naar streeft. Mocht zich onverhoopt toch nog een probleem voordoen, dan staat ORBI voor u klaar!"